Zákaznická spokojenost
Cílem společnosti Toyoty je dosáhnout úplné zákaznické spokojenosti, což zejména znamená:
- překonat zákazníkovo očekávání
- naslouchat zákazníkům
- neustále se snaží dělat věci lépe tak, aby byli zákazníci více spokojeni a naše snažení vedlo k jejich naprosté spokojenosti
Společnost Toyota chce, aby zákazníci byli zcela spokojeni s prodejními a poprodejními službami u všech autorizovaných partnerů Toyota. Úplná zákaznická spokojenost je důležitým mezníkem pro budoucí úspěch firmy Toyota.
Strategie úplné zákaznické spokojenosti je hlavní hnací silou růstu Toyoty v Evropě. Jako součást trvalé snahy Toyoty dosáhnout úplné spokojenosti zákazníků, je i průzkum úplné zákaznické spokojenosti s jichž výsledky Vás zde rádi seznámíme.